Как вернуть деньги за игру в Steam

Почти у каждого геймера в жизни случаются моменты, когда импульсивные покупки приводят к ненужному софту, который «пылится» на полках цифровых библиотек. В Стим есть возможность вернуть потраченные средства. Даже если вы купили товар в порыве эмоций или просто передумали, вернуть его вполне реально. В этой статье мы расскажем, можно ли вернуть деньги из Стима и как запросить возврат.

Можно ли вернуть деньги за игру в Стиме и на каких условиях 

Если сравнивать Steam с другими платформами, например Xbox или PlayStation, здесь запросить деньги за игру относительно просто. Valve позволяет возвращать игры, предварительные заказы, DLC, внутриигровые покупки и неиспользованные подарки. Чтобы вернуть деньги в Стим нужно соблюдать несколько правил:

• Это должна быть игра, купленная через Стим. Вы не сможете получить деньги, если вы получили игру через сторонний сайт или другими способами.
• Чтобы вернуть деньги, нужно подать запрос в течение 14 дней с момента покупки.
• Любая купленная игра может содержать не более двух часов игрового времени.

Кроме того, у вас есть возможность запросить средства за внутриигровые товары или подписки. Обычно это возможно в течение 48 часов с момента покупки, но такие запросы рассматриваются в индивидуальном порядке.

В некоторых случаях вернуть средства можно даже при несоблюдении вышеперечисленных условий. Например, если после покупки разработчик внес в софт существенные изменения, которые делают ее использование невозможным. Помните, что каждый запрос рассматривается индивидуально, поэтому важно подробно описать свои претензии и причины в обращении к службе поддержки Steam.

Обратите внимание. Если часто запрашивать финансы обратно, Valve может расценить это как злоупотребление и прекратить рассматривать ваши запросы. В политике Valve четко говорится: «Функция возврата денежных средств предназначена для устранения рисков, связанных с покупкой продуктов в Steam, а не для получения игр или приложений даром <…>». Valve не предоставляет конкретных критериев для определения «злоупотребления», но вероятно, все будет в порядке, если вы покупаете большое количество игр регулярно и не возвращаете их.

Почему нельзя вернуть потраченное

Чаще всего это не возможно в следующих случаях:

• Контент с ограниченным возвратом. Если при покупке дополнительного цифрового контента в магазине Стим система предупреждала о невозможности, вернуть потраченное не получится.
• Элементы набора. При желании вернуть один элемент из набора, вам вернут деньги за весь набор, а из вашей библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.
• Покупка вне Steam. Если вы покупали продукт не на площадке, то и вернуть не получится. Например, ключи активации купленные на сторонних сервисах.
• Обучающие видео и фильмы. Нельзя возвращать обучающие видео, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы и их эпизоды, приобретенные в Steam. Исключение составляют случаи, когда эти материалы включены в набор приобретенного DLC, за который можно вернуть деньги.
• Блокировка VAC. Если ваша учетная запись заблокирована системой VAC, например, за использование читов, ничего вернуть нельзя.
• Бесплатные продукты. Если вы ничего не потратили, то и назад ничего не возвращается.

Вы не можете вернуть деньги за товары, которые вы приобрели вне Стим и добавили в библиотеку с помощью ключа продукта. Хотя вы можете сэкономить деньги на играх, покупая игры ключом на Купикоде. Здесь вы найдете широкий выбор игр по выгодным ценам, а также сможете воспользоваться различными скидками и акциями.

Как вернуть деньги за игру в Стим

Если вы учли все условия системы, например: с момента оплаты не прошло 14 дней и вы играли в нее менее двух часов — запрос почти гарантированно одобрят. Разберемся, как получить одобрение.

Войдите в Стим на вашем компьютере и перейдите в библиотеку.

В библиотеке выберите товар, который нужно вернуть и на его странице нажмите «Поддержка».

Затем на странице поддержки выберите проблему, которая у вас возникла с товаром. В нашем случае лучше выбрать «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажмите «Я хочу запросить возврат средств».

На странице оформления вам будет доступна информация:

• название игры;
• цена товара;
• куда вернутся деньги;
• сколько будет возвращено.
• Затем выберите в выпадающем списке причину. При желании также можно указать примечание. В конце нажмите «Отправить запрос». 

На этой же странице вы получите уведомление с кодом обращения и что на ваш электронный адрес, который вы указали при регистрации в Стим отправят уведомление о статусе вашего запроса.

Запрос на возврат игры оформлен, остается подождать возврат средств в Стим.

После рассмотрения вашей заявки вам придет уведомление на почту, что ваш возврат одобрен и куда вернутся средства с удержанием налога. В нашем примере налог 72,50 руб от 435 рублей, это 16.67%.

Если вы оплачивали товар банковской картой, то деньги поступят на нее, а если электронный кошелек или через Стим, то средства окажутся на кошельке Стим. 

Мы приобретали игру на средства из кошелька Стим, поэтому возврат придет туда.

В кошельке деньги будут удержаны и вернутся в течение суток.

Подробнее что такое деньги на удержании читайте в нашей статье: «Что значит сообщение — деньги на удержании в Стим и как поступить».

Самое интересное здесь то, что в письме срок возврата указывается как семь суток, а в кошельке сутки. Но в среднем процедура занимает до 1 недели.

Как отменить возврат

Если вдруг вы передумаете возвращать товар, на странице оформления обращения, можно нажать «Отменить запрос на возврат средств». Но это возможно только до рассмотрения вашего обращения, то есть в течении 30 минут или даже меньше.

Если вы все таки решите отменить запрос, нажмите кнопку «Отменить запрос на возврат средств». 

Имейте ввиду, за отмену возврата также удерживается налог.

За что еще можно вернуть деньги в Steam

В Steam можно вернуть финансы не только за игры, дополнения и программное обеспечение, но и за другие приобретения.

• Предзаказ. Если вы предзаказали игру и передумали деньги можно вернуть до ее выхода.
• Пополнение баланса. При пополнении баланса Steam с банковской карты средства, поступившие на счёт в последние две недели, могут быть возвращены на карту, если они всё ещё на балансе.
• Дополнительный контент. Возврат финансов возможен и за дополнительный контент, такой как саундтреки, при условии, что стандартные правила возврата соблюдены и контент не был использован или изменен. 
• Подарки. Покупатель может вернуть подаренный в Steam товар, после чего он пропадет из инвентаря получателя.
• Оборудование. В магазине Steam продаются контроллеры, шлемы виртуальной реальности, игровые консоли и другое оборудование Valve. Эти товары также можно вернуть в соответствии с правилами магазина.
• Внутриигровые покупки. Возможен возврат средств в течение 48 часов после приобретения, при условии, что товары не были использованы.
• Наборы. Возврат возможен, если суммарное время использования всех товаров не превышает двух часов.
• Подписки. Возврат средств доступен в течение 48 часов с момента последнего списания, при условии, что подписка не использовалась.

Заключение

В Steam бывают ситуации, когда продукт оказывается не такой уж и нужный, как показалось в момент приобретения. К счастью, политика возврата средств позволяет вернуть деньги за все траты, включая игры, дополнения, подписки и даже оборудование.

Но лучше всего, когда вы покупаете новую игру, обязательно опробовать ее в течение первых четырнадцати дней, чтобы решить, хотите ли вы оставить ее у себя или нет.

Читайте также:

• Где найти ссылку на обмен в Steam
• Как вывести деньги со Steam
• Что значит сообщение - деньги на удержании в Steam и как поступить
• Как включить режим невидимки в Steam: статус "Не в сети" и невидимый ник
• Как изменить статус в Steam